Υπάρχει μία φράση που ακούμε αρκετά συχνά όταν σχεδιάζουμε ιστοσελίδες:
«Δεν χρειάζεται να γράψουμε πολλά. Ο επισκέπτης θα καταλάβει από τις φωτογραφίες.»
Άλλες φορές γίνεται:
«Η δουλειά φαίνεται από το portfolio.»
ή:
«Τα reviews λένε ό,τι χρειάζεται να ξέρει κάποιος.»
Η λογική αυτή εμφανίζεται συχνά σε επαγγελματίες που έχουν ισχυρό οπτικό έργο, όπως αρχιτέκτονες, designers, φωτογράφους, καλλιτέχνες, interior designers, δημιουργικά studios, αλλά και σε επιχειρήσεις φιλοξενίας, εστίασης ή παροχής εξειδικευμένων υπηρεσιών.
Και σε έναν βαθμό είναι απολύτως κατανοητή.
Μία εξαιρετική φωτογραφία μπορεί να πει πολλά. Ένα δυνατό portfolio μπορεί να δημιουργήσει άμεσα εντύπωση. Ένα θετικό review μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη.
Το πρόβλημα ξεκινά όταν περιμένουμε από αυτά τα στοιχεία να εξηγήσουν όλα όσα χρειάζεται να καταλάβει ένας νέος επισκέπτης.
Ο επισκέπτης δεν γνωρίζει αυτά που γνωρίζετε εσείς
Ο ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης βλέπει το προϊόν ή την υπηρεσία μέσα από χρόνια εμπειρίας.
Ξέρει:
- τι ακριβώς προσφέρει
- σε ποιους απευθύνεται
- ποια προβλήματα λύνει
- γιατί είναι διαφορετικός από τον ανταγωνισμό
- ποια σημεία της δουλειάς του έχουν μεγαλύτερη αξία
- τι ακριβώς πρέπει να παρατηρήσει κάποιος σε μία φωτογραφία ή ένα έργο
Ο επισκέπτης όμως φτάνει για πρώτη φορά στη σελίδα.
Δεν έχει αυτό το υπόβαθρο.
Μία φωτογραφία ενός όμορφου εσωτερικού χώρου μπορεί να δείχνει ποιότητα, αλλά δεν εξηγεί απαραίτητα αν ο αρχιτέκτονας αναλαμβάνει κατοικίες, επαγγελματικούς χώρους ή ανακαινίσεις.
Ένας πίνακας μπορεί να δείχνει το ύφος ενός καλλιτέχνη, αλλά δεν λέει αν τα έργα πωλούνται, αν γίνονται commissions ή αν υπάρχει δυνατότητα συνεργασίας με galleries και επαγγελματικούς χώρους.
Ένα διαμέρισμα μπορεί να φαίνεται όμορφο στις φωτογραφίες, αλλά οι εικόνες δεν μπορούν από μόνες τους να εξηγήσουν για ποια διάρκεια διαμονής προορίζεται, ποιο κοινό εξυπηρετεί ή γιατί η τοποθεσία του είναι πρακτική.
Η αισθητική δημιουργεί ενδιαφέρον.
Το περιεχόμενο δημιουργεί κατανόηση.
Οι φωτογραφίες δείχνουν. Το κείμενο εξηγεί.
Δεν χρειάζεται να επιλέξουμε ανάμεσα σε εικόνα και κείμενο.
Τα δύο στοιχεία κάνουν διαφορετικές δουλειές.
Οι εικόνες μπορούν να επικοινωνήσουν:
- αισθητική
- ποιότητα
- ύφος
- ατμόσφαιρα
- επίπεδο δουλειάς
Το κείμενο μπορεί να επικοινωνήσει:
- τι ακριβώς προσφέρετε
- σε ποιον απευθύνεστε
- πώς δουλεύετε
- ποια είναι η διαδικασία
- τι σας διαφοροποιεί
- ποια προβλήματα μπορείτε να λύσετε
- τι πρέπει να κάνει ο ενδιαφερόμενος στη συνέχεια
Ένα καλό website χρειάζεται και τα δύο.
Το portfolio δεν είναι πάντα αυτονόητο
Οι δημιουργικοί επαγγελματίες συχνά έχουν ιδιαίτερη δυσκολία με αυτό.
Ένας αρχιτέκτονας μπορεί να κοιτάζει ένα έργο και να βλέπει αμέσως:
- τη δυσκολία της κάτοψης
- τη διαχείριση του φυσικού φωτός
- τη χρήση των υλικών
- την ενεργειακή προσέγγιση
- τους περιορισμούς του χώρου
- τη σχεδιαστική λύση που επιλέχθηκε
Ο δυνητικός πελάτης πιθανότατα βλέπει απλώς:
«Ωραίο σπίτι.»
Αυτό δεν είναι πρόβλημα του πελάτη.
Είναι δουλειά της επικοινωνίας να του δώσει το κατάλληλο πλαίσιο.
Αν δίπλα στις φωτογραφίες εξηγήσουμε σύντομα ποιο ήταν το πρόβλημα, ποιες ανάγκες είχε ο πελάτης και ποια λύση δόθηκε, το ίδιο project αποκτά πολύ μεγαλύτερη αξία.
Δεν δείχνουμε πλέον μόνο το αποτέλεσμα.
Δείχνουμε τον τρόπο σκέψης πίσω από το αποτέλεσμα.
Ο πελάτης θέλει να ξέρει και ποιος βρίσκεται πίσω από τη δουλειά
Υπάρχει ακόμη μία πληροφορία που αρκετές επαγγελματικές ιστοσελίδες παραλείπουν: ποιος είναι ο άνθρωπος ή η επιχείρηση πίσω από το προϊόν ή την υπηρεσία.
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν ο πελάτης πρόκειται να επενδύσει ένα σημαντικό ποσό, να συνεργαστεί μαζί σας για μεγάλο χρονικό διάστημα ή να σας εμπιστευτεί κάτι σημαντικό για τον ίδιο.
Ένας αρχιτέκτονας δεν πουλά απλώς σχέδια.
Ένας designer δεν πουλά μόνο αισθητική.
Ένας σύμβουλος δεν πουλά μόνο μία υπηρεσία.
Ο πελάτης επιλέγει και τον άνθρωπο ή την ομάδα με την οποία θα συνεργαστεί.
Για αυτό έχει σημασία μία ιστοσελίδα να εξηγεί:
- ποιοι είστε
- ποια είναι η εμπειρία σας
- πώς προσεγγίζετε τη δουλειά σας
- ποια είναι η φιλοσοφία σας
- ποιοι άνθρωποι βρίσκονται πίσω από την επιχείρηση
- γιατί κάποιος μπορεί να αισθανθεί ασφαλής συνεργαζόμενος μαζί σας
Αυτό δεν σημαίνει ότι ο επαγγελματίας πρέπει να μετατραπεί σε «persona» ή να κάνει υπερβολική αυτοπροβολή.
Σημαίνει απλώς ότι η ανωνυμία δημιουργεί απόσταση, ενώ η ανθρώπινη παρουσία μπορεί να δημιουργήσει εμπιστοσύνη.
Μία καλή φωτογραφία του επαγγελματία ή της ομάδας, μία σύντομη και ουσιαστική παρουσίαση, πραγματική εμπειρία και ένας ξεκάθαρος τρόπος επικοινωνίας μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά.
Ιδιαίτερα στις υπηρεσίες, όπου ο πελάτης δεν αγοράζει ένα τυποποιημένο προϊόν αλλά μία μελλοντική συνεργασία, το ερώτημα δεν είναι μόνο:
«Μου αρέσει η δουλειά τους;»
Είναι και:
«Θα ένιωθα άνετα να συνεργαστώ μαζί τους;»
Η ιστοσελίδα πρέπει να βοηθά τον επισκέπτη να απαντήσει θετικά και στις δύο ερωτήσεις.
Τα reviews δημιουργούν εμπιστοσύνη, δεν αντικαθιστούν την παρουσίαση
Τα reviews είναι εξαιρετικά σημαντικά.
Ένας πελάτης που γράφει ότι συνεργάστηκε άψογα μαζί σας, ότι το αποτέλεσμα ήταν εξαιρετικό ή ότι θα σας επέλεγε ξανά, λειτουργεί ως ισχυρό social proof.
Όμως τα reviews απαντούν κυρίως στην ερώτηση:
«Μπορώ να εμπιστευτώ αυτή την επιχείρηση;»
Δεν απαντούν απαραίτητα στις ερωτήσεις:
«Τι ακριβώς κάνει;»
«Είναι αυτό που χρειάζομαι;»
«Αναλαμβάνει τη δική μου περίπτωση;»
«Πώς λειτουργεί η συνεργασία;»
«Τι διαφορετικό προσφέρει;»
Γι’ αυτό τα reviews πρέπει να λειτουργούν συμπληρωματικά με το περιεχόμενο και όχι ως υποκατάστατό του.
Υπάρχει και μία δεύτερη πλευρά: η Google δεν «καταλαβαίνει» μία επιχείρηση όπως ένας άνθρωπος
Το ζήτημα δεν αφορά μόνο τον επισκέπτη.
Αφορά και το SEO.
Αν μία ιστοσελίδα έχει κυρίως εικόνες και ελάχιστο κείμενο, περιορίζουμε σημαντικά τα δεδομένα που δίνουμε στις μηχανές αναζήτησης για να καταλάβουν:
- ποιο είναι το αντικείμενο της επιχείρησης
- ποιες υπηρεσίες παρέχει
- σε ποιες περιοχές δραστηριοποιείται
- ποια προβλήματα λύνει
- με ποιες αναζητήσεις σχετίζεται
Για παράδειγμα, μία αρχιτεκτονική εταιρεία μπορεί να έχει ένα εξαιρετικό portfolio με 30 έργα.
Αν όμως πουθενά δεν εξηγεί ότι ειδικεύεται σε:
- ανακαινίσεις κατοικιών
- τουριστικά καταλύματα
- επαγγελματικούς χώρους
- ενεργειακές αναβαθμίσεις
- interior design
τότε περιμένει ουσιαστικά από τη Google να συμπεράνει μόνη της το αντικείμενο από φωτογραφίες.
Αυτό δημιουργεί ένα μεγάλο χαμένο SEO opportunity.
Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε σελίδα πρέπει να γίνει έκθεση
Η λύση φυσικά δεν είναι να γεμίσουμε μία ιστοσελίδα με τεράστια blocks κειμένου.
Περισσότερο περιεχόμενο δεν σημαίνει αυτομάτως καλύτερο περιεχόμενο.
Ο στόχος είναι να δώσουμε στον επισκέπτη όση πληροφορία χρειάζεται, στο κατάλληλο σημείο και με σωστή ιεράρχηση.
Μία καλή σελίδα μπορεί να χρησιμοποιεί:
- έναν πολύ σαφή τίτλο
- μία σύντομη εισαγωγή
- δυνατές φωτογραφίες
- μικρά sections με συγκεκριμένη πληροφορία
- bullets
- case studies
- FAQs
- testimonials
- σαφή calls to action
Έτσι το site παραμένει καθαρό και οπτικά δυνατό, χωρίς να γίνεται ασαφές.
Η αφαίρεση είναι σχεδιαστική επιλογή. Η ασάφεια όχι.
Το minimal design είναι απολύτως θεμιτό.
Το minimal content όμως δεν είναι πάντα το ίδιο πράγμα.
Μπορεί μία ιστοσελίδα να είναι λιτή και ταυτόχρονα εξαιρετικά σαφής.
Το ζητούμενο δεν είναι να πούμε περισσότερα επειδή «το SEO θέλει λέξεις».
Το ζητούμενο είναι να μη ζητάμε από τον επισκέπτη να συμπληρώσει μόνος του τα κενά.
Κάθε φορά που ένας χρήστης πρέπει να σκεφτεί:
«Άραγε αναλαμβάνουν και αυτό;»
«Σε ποιους απευθύνεται;»
«Τι ακριβώς περιλαμβάνει η υπηρεσία;»
«Γιατί να επιλέξω αυτούς;»
έχουμε δημιουργήσει περιττή αβεβαιότητα.
Και στο web, η αβεβαιότητα συχνά σημαίνει ότι ο επισκέπτης απλώς φεύγει.
Το καλό website δεν αφήνει τη δουλειά να «μιλήσει μόνη της»
Της δίνει τη σωστή φωνή.
Οι φωτογραφίες παρουσιάζουν τη δουλειά.
Το portfolio αποδεικνύει την εμπειρία.
Τα reviews χτίζουν εμπιστοσύνη.
Το design δημιουργεί την πρώτη εντύπωση.
Και το σωστό περιεχόμενο συνδέει όλα αυτά μεταξύ τους, εξηγώντας στον επισκέπτη γιατί αυτό που βλέπει έχει σημασία για τον ίδιο.
Γιατί στο τέλος, ο στόχος μιας επαγγελματικής ιστοσελίδας δεν είναι απλώς να δείξει ότι κάνουμε καλή δουλειά.
Είναι να βοηθήσει τον κατάλληλο άνθρωπο να καταλάβει γρήγορα:
«Αυτή η επιχείρηση μπορεί να κάνει αυτό που χρειάζομαι.»
Η ιστοσελίδα σας εξηγεί πραγματικά τι προσφέρετε;
Ένα όμορφο website δεν αρκεί αν ο επισκέπτης πρέπει να μαντέψει τι κάνετε, σε ποιον απευθύνεστε και γιατί αξίζει να σας επιλέξει.
Στη WEBROCKET συνδυάζουμε web design, content strategy και SEO ώστε η ιστοσελίδα σας να μην παρουσιάζει απλώς τη δουλειά σας, αλλά να την επικοινωνεί ξεκάθαρα και αποτελεσματικά.